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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Con el fin de conocer mejor a nuestros clientes y detectar posibles áreas de mejora, hemos realizado una vez más la encuesta de Satisfacción a una muestra representativa de nuestros clientes.

Los aspectos a evaluar en este estudio han sido: nivel de satisfacción con el producto Medop, valoración del servicio, factores más relevantes en la decisión de compra etc.

Aspectos relevantes en la compra: Calidad, precio y garantías han sido por este orden, reconocidos como los 3 aspectos más influyentes en la decisión de compra. Son precisamente éstas las señas de identidad de Medop: una relación calidad-precio excelente, acompañada por unos servicios postventa muy ventajosos para el cliente.

Satisfacción con producto Medop: la calidad de nuestros productos se valora muy positivamente, prueba de ello es que el 86% de nuestros clientes se declaran satisfechos o muy satisfechos con la misma.

Satisfacción con servicio Medop: Nos hemos interesado también por la percepción que tienen nuestros clientes del servicio recibido por parte de nuestro equipo. Destacan aspectos como la amabilidad del mismo, aspecto sobre el que el 94% de los encuestados se declaran satisfechos o muy satisfechos.

Recomiendan Medop: por último, hemos preguntado a nuestros clientes si recomendarían nuestra marca. La respuesta ha sido afirmativa casi en el 100% de los casos (96% encuestados).

MEDOP Aprueba con Nota

Con el fin de acercarnos más a nuestro cliente y conocer mejor sus necesidades, en Medop realizamos encuestas semestrales de satisfacción entre una muestra representativa.

En la última campaña nos hemos interesado especialmente por la percepción que tienen nuestros partners de uno de nuestros valores principales: la atención y el servicio al cliente. Los datos más significativos revelan lo siguiente:

- El 98,3% de los encuestados se muestran satisfechos o muy satisfechos con el producto MEDOP adquirido.

Es decir, nuestros productos cumplen las necesidades y expectativas de nuestros clientes prácticamente en la totalidad de los casos.

- En cuanto a los plazos de entrega de dichos productos casi 9 de cada 10 clientes afirman que los plazos se cumplen siempre o casi siempre.

Y es que Medop puede ofrecerle las mejores condiciones del mercado en la entrega de sus pedidos: 24 horas en producto neutro y 7 días en graduado.

- Destacamos la alta valoración lograda por nuestro servicio de Atención al Cliente. 8 de cada 10 clientes valoran la atención telefónica recibida como buena o muy buena, tanto en asesoramiento como en resolución de gestiones.

Gracias a su experiencia y profesionalidad, nuestro equipo es capaz de dar soluciones integrales en el menor tiempo posible, manteniendo siempre un trato personalizado en cada caso.

- Finalmente, cerca del 100% de los encuestados (99,2%) afirman que volverían a comprar en Medop, tanto por la relación calidad-precio de los productos como por los servicios adicionales ofrecidos.

Estos excelentes resultados ponen de manifiesto el esfuerzo de todo el equipo de Medop por ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes con el mejor servicio. La recompensa, como vemos a través de sus valoraciones, es la confianza y fidelidad de nuestros clientes.

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